Ficha Corrida

08/06/2014

Banrisul em alta, privadas em descarga

Filed under: Bancos,Banrisul — Gilmar Crestani @ 9:21 am
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O PSDB da Yeda Crusius não confundia apenas pantalha com bombacha, mas banco público com banco de conforto. Depois de ter escapado por um triz da privatização, Olívio Dutra deu ao Banrisul, com a introdução do Banricompras, a qualidade que faltava. De quase falido e vendido, o Banrisul desponta como um dos melhores bancos públicos. Sem contar que todo lucro do Banrisul é investido no RS. Sem contar que é o banco estadual que mais investe nos esportes locais. A RBS continua desovando filhotes com vistas a mais uma oportunidade de desmanche do RS.

O Santander investe todo lucro auferido nas costas dos gaúchos para enriquecer a família real mais corrupta da Europa, a da Espanha, do rei caçador de elefantes…

Banco de gaudérioBanco gaudério é isso aí…

Banco público agrada mais, diz pesquisa

Estudo mostra que cliente aceita qualidade inferior de atendimento se puder pagar menos por tarifa e empréstimo

No segmento premium, correntistas querem comodidade para falar com gerente e evitar problemas nas agências

TONI SCIARRETTADE SÃO PAULO

Os clientes da Caixa Econômica Federal, do Banco do Brasil e do gaúcho Banrisul estão mais satisfeitos com o banco do que os correntistas das instituições privadas Itaú, Bradesco e Santander, segundo pesquisa da consultoria CVA Solutions.

A satisfação do cliente, segundo o estudo, está mais ligada ao preço de tarifas, juros do financiamento, anuidade do cartão e taxas de administração do que com a qualidade do atendimento.

O custo responde por 68% da "nota" dada, e os benefícios –fila, variedade de produtos, acesso ao gerente, site amigável, eficiência do call center etc.– somam 32%.

A pesquisa foi feita em abril com 5.651 pessoas em todo o país, via internet. A margem de erro é de 1,3 ponto, com 95% de confiabilidade (o resultado se repetiria em 95% das vezes em que a pesquisa fosse refeita).

Na Caixa, o cliente admite que o banco deixa a desejar na consultoria de investimentos, mas "empata" com a média do mercado na gestão da conta-corrente, seguros e cartão. O BB tem o serviço mais próximo dos rivais privados.

A situação muda um pouco para o cliente de alta renda –Itaú Personnalité, Bradesco Prime, Santander Van Gogh, BB Estilo, Citibank e HSBC Premier. "Esse cliente continua preocupado com preço, mas aceita pagar mais pelo atendimento", disse Sandro Cimati, da CVA.

A qualidade do atendimento chega a 40% da avaliação dos benefícios na alta renda, enquanto o varejo soma 35%.

CUSTO X BENEFÍCIO

Banrisul, Caixa e BB se destacam, nessa ordem, na relação entre custo e benefício dos empréstimos. Receberam notas 1,09, 1,05 e 1,02 –todos acima de 1,00, a média do mercado.

Acima de 1,00 implica desempenho superior. O mesmo vale no sentido inverso.

Itaú e Bradesco ficam abaixo da média, ambos com 0,98, seguidos por HSBC (0,97) e Santander (0,96).

A situação se repete na avaliação da conta-corrente, em que o Banrisul, BB e Caixa superam os rivais privados.

A disputa fica mais equilibrada na avaliação do cartão de crédito. A Caixa está um pouco melhor (1,02), enquanto BB, Itaú e Santander empatam com 1,01. O cartão é ainda o único serviço em que o Banrisul aparece abaixo da concorrência.

Nos investimentos, BB, Itaú e Caixa empatam, mas estão atrás do Banrisul.

PREMIUM

Bradesco Prime, HSBC Premier e Citibank são os bancos mais bem avaliados, nessa ordem, pelo cliente na gestão da conta-corrente no segmento de alta renda.

Os três também aparecem bem classificados nos investimentos e nos empréstimos e financiamentos.

Um dos pioneiros da segmentação, o Itaú Personnalité está mais próximo da média do mercado na maioria dos serviços. O destaque fica para o cartão de crédito, que tem a melhor avaliação do mercado, com exceção do HSBC Premier.

Apesar da boa avaliação no grande varejo, o BB fica abaixo dos rivais privados no segmento de alta renda –o BB Estilo. Os serviços do banco estão abaixo do média em todos os itens avaliados, com exceção do cartão de crédito, em que empata com a média do mercado.

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